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微笑面对客户热情帮助他人
发布时间:2021-02-01

􀴁 刘奥奇

现年27岁的任金亮,是一个淳朴、善良的小伙子。他20125月成为中国邮政速递物流驻马店分公司的一名快递员,每天的工作就是分拣、理货、扫描、装车、派送……工作虽然平凡,但他不畏严寒酷暑,风里来雨里去,用自己的微笑和热情做出了不平凡的成绩,得到了广大客户的一致好评。

当天的快件当天送,绝不让客户等到第二天。为了尽快把快件送到客户手中,任金亮在分拣装车时,都会合理安排先后顺序,然后规划一条路线,尽量不走重复路。同时,任金亮还负责本片区的收件,有些需要寄送快件的客户还比较急,遇到这种情况,他宁愿让自己多走点路,多花费点时间,也不让客户着急,因此,他的午饭从来都是在路上解决的,有时候买个饼,1个饼都要吃上1个多小时,甚至午饭和晚饭一起吃也是常事。晚上,别人都下班了,任金亮送完快件还要回公司,把当天收到的快件一一登记扫描,以便连夜发货。

微笑面对客户,热情帮助他人。任金亮说,作为一名快递员,他是商家和客户之间的桥梁,坚持微笑面对客户、帮助客户,可以让客户感觉到温暖。收件时,遇到客户没有整理完毕,他会一起帮忙整理,帮助客户填写单据,保证不让一个问题快件出现在自己手上。任金亮的坚持,让他得到了客户的理解和尊重。现在,很多接、发快件的客户,和任金亮相处得如同一家人。

“客户收到快件后,不是先关注手里的快件,而是先和我打招呼,说几句家常话,这些都让我感到所有的辛苦都是值得的。”任金亮说。虽然收入不高,但任金亮用自己的努力传播社会正能量,心里感到很自豪、也很踏实。

 

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